سياسة الشحن

سياسة الشحن والتسليم

آخر تحديث: أغسطس 2026

توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات التي يتم شراؤها من الموقع الإلكتروني لشركة ملك العود الكويتية للعطور، والاسم التجاري MALIK AL OUD – ملك العود، عبر الموقع:

https://malikaloud.store

1- تجهيز الطلبات

نحرص على تجهيز الطلبات في أسرع وقت ممكن بعد تأكيد الطلب والدفع، وتتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية.

مدة تجهيز الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن تكون عادة من يوم إلى يومي عمل، وقد يتم تجهيز بعض الطلبات في مدة أقصر.

قد تتطلب بعض الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تحتاج إلى تجهيز إضافي وقتاً أطول، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل متى كان ذلك ضرورياً.

2- مكان الشحن

يتم تجهيز وشحن الطلبات من دولة الكويت، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك للعميل.

وقد نستعين بشركات شحن أو توصيل محلية أو دولية معتمدة لإتمام عملية التسليم.

3- مدة التوصيل داخل دولة الكويت

بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى جهة التوصيل، تكون مدة التوصيل المتوقعة داخل دولة الكويت عادة من يوم إلى 3 أيام عمل.

وقد تختلف المدة حسب المنطقة، وقت تقديم الطلب، ضغط الطلبات، العطلات الرسمية، أو الظروف التشغيلية الخارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.

4- مدة التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي

بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة إلى دول مجلس التعاون الخليجي عادة من 3 إلى 7 أيام عمل.

وقد تختلف مدة التوصيل حسب الدولة، المدينة، شركة الشحن، إجراءات الجمارك، العطلات الرسمية، والظروف التشغيلية في بلد الوجهة.

أوقات التوصيل المذكورة تقديرية وليست موعداً مضموناً في الحالات التي يكون فيها التأخير ناتجاً عن شركة الشحن أو الجمارك أو ظروف خارجة عن سيطرة الشركة.

5- تكاليف الشحن

تظهر تكلفة الشحن، إن وجدت، للعميل أثناء عملية الشراء وقبل إتمام الدفع.

وفي حال وجود عرض شحن مجاني أو خصم على الشحن، يتم تطبيقه وفق شروط العرض الظاهرة في الموقع وقت الطلب.

لن يتم تحميل العميل أي تكلفة شحن غير ظاهرة له قبل تأكيد عملية الشراء، باستثناء أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم حكومية قد تفرضها دولة الوجهة على الشحنات الدولية إذا كانت واجبة التطبيق.

6- الرسوم الجمركية والضرائب على الطلبات الدولية

قد تخضع الطلبات التي يتم شحنها خارج دولة الكويت لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الجهات الرسمية في دولة العميل.

هذه الرسوم، إن وجدت، لا تحددها شركة ملك العود وتعتمد على قوانين دولة الوجهة، ويتحملها العميل ما لم يتم النص صراحة عند الشراء على أن الشركة ستتحملها.

ننصح العميل بالتأكد من متطلبات الاستيراد في بلده عند الحاجة قبل إتمام عملية الشراء.

7- صحة عنوان التوصيل وبيانات العميل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان ومعلومات التوصيل بصورة صحيحة وكاملة.

ويجب على العميل مراجعة بياناته قبل إتمام الطلب.

إذا لاحظ العميل خطأ في عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، فعليه التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

سنبذل جهدنا لتعديل العنوان إذا لم يتم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن بعد، ولكن لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد خروج الطلب للشحن.

8- عدم إمكانية التسليم بسبب بيانات غير صحيحة

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان خاطئ أو ناقص، أو رقم هاتف غير صحيح، أو عدم تجاوب المستلم مع شركة التوصيل، فقد تتم إعادة الشحنة إلى الشركة.

وفي حال طلب إعادة إرسال الشحنة مرة أخرى، يجوز تحميل العميل تكاليف إعادة الشحن الفعلية إذا كان سبب عدم التسليم ناتجاً عن بيانات قدمها العميل أو عدم استلامه للشحنة.

ولا يتم فرض رسوم إضافية على العميل إذا كان سبب الخطأ أو عدم التسليم ناتجاً عن الشركة.

9- متابعة الشحنة

عند توفر رقم تتبع للشحنة، قد يتم إرساله إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو وسيلة التواصل المستخدمة في الطلب.

ويستطيع العميل التواصل معنا في حال وجود استفسار عن حالة الشحنة، وسنقوم بالمساعدة والمتابعة مع شركة الشحن قدر الإمكان.

10- التأخير في التوصيل

نبذل أقصى جهد لتسليم الطلبات خلال المدة المتوقعة، إلا أن بعض الظروف قد تؤدي إلى تأخير خارج عن السيطرة المباشرة للشركة، ومنها على سبيل المثال:

ضغط شركات الشحن، العطلات الرسمية، الظروف الجوية، الإجراءات الجمركية، الحالات الطارئة، أو أي ظروف تشغيلية غير متوقعة.

في حال حدوث تأخير ملحوظ، سنبذل جهدنا للتعاون مع شركة الشحن ومساعدة العميل للوصول إلى حل مناسب.

ولا يعفي التأخير الشركة من مسؤولياتها التي يوجبها القانون، كما لا تتحمل الشركة الخسائر غير المباشرة الناتجة عن تأخير سببه جهة شحن أو ظرف خارج عن سيطرتها المعقولة.

11- استلام الطلب وفحصه

نوصي العميل بفحص حالة الطرد والمنتجات فور استلام الطلب.

إذا وصل الطرد متضرراً بشكل واضح، أو كان هناك منتج ناقص أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وإرسال صور واضحة للطرد والمنتج عند الحاجة حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها.

ولا يؤثر هذا البند على أي حقوق للعميل مقررة بموجب القانون أو سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بالشركة.

12- المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

إذا ثبت أن المنتج وصل متضرراً بسبب الشحن، أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي قام العميل بطلبه، تتحمل الشركة مسؤولية معالجة الحالة بما يناسبها وفق طبيعة المشكلة، سواء عن طريق الاستبدال أو الاسترجاع أو أي حل مناسب وفق سياسة الشركة والقوانين المعمول بها.

ويجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج والتغليف الأصلي وعدم التخلص منهما إلى أن يتم الانتهاء من مراجعة الحالة إذا طلبت الشركة ذلك.

13- الاسترجاع والاسترداد

تخضع طلبات إرجاع المنتجات واسترداد الأموال لسياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة بشكل مستقل على الموقع.

يرجى الرجوع إلى صفحة:

Return & Refund Policy

للاطلاع على مدد الإرجاع والشروط المطبقة على كل نوع من المنتجات.

ولا تهدف سياسة الشحن والتسليم هذه إلى تغيير أو إلغاء أي حق أو شرط منصوص عليه في سياسة الإرجاع والاسترداد.

14- تغيير أو إلغاء الطلب

إذا أراد العميل تغيير بيانات الطلب أو إلغاءه، يجب التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.

سنحاول تنفيذ الطلب إذا لم يكن قد تم تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، ولكن قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكناً بعد دخول الطلب مرحلة الشحن.

15- التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل معنا من خلال:

الاسم القانوني للشركة:
شركة ملك العود الكويتية للعطور ش.ش.و.

الاسم التجاري:
MALIK AL OUD – ملك العود

البريد الإلكتروني:
info@malikaloudkw.com

رقم الهاتف:
+965 67088822

العنوان:
برج التجارية، شارع السور، شرق، مدينة الكويت، الكويت
Al Tijaria Tower, Al Soor Street, Sharq, Kuwait City, Kuwait

صندوق البريد:
15000

الموقع الإلكتروني:
https://malikaloud.store

16- تحديث سياسة الشحن والتسليم

يجوز للشركة تحديث سياسة الشحن والتسليم عند الحاجة بسبب تغير شركات الشحن أو مناطق التغطية أو الأسعار أو الإجراءات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.

يتم تطبيق السياسة المنشورة وقت إتمام الطلب على ذلك الطلب، ما لم يكن هناك تعديل يمنح العميل حقاً أو ميزة أفضل.