سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع

يجوز لك ارجاع المنتجات التالية فقط شريطة عدم فتحها او استخدامها: العطور / المعمول بمدة زمنية لا تتعدى ١٤ يوماً من تاريخ الشراء في حال الشراء من المحل، ومن تاريخ الاستلام للطلبات الالكترونية.

يجوز لك ارجاع العطور بعد فتحها فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح يتم توضيحه وشرحه لموظف ملك العود.

لا يجوز لك إرجاع أدهان العود، وأدهان الورد، والمرشات، والبخور، والمسك في حال الشراء من المحل بعد المعاينة، حيث لا يمكننا التحقق من ظروف تخزين هذه المنتجات بعد خروجها من المحل، كما نحرص على إتاحة الفرصة للعميل لمعاينة المنتج وفحصه والتأكد من ملاءمته قبل إتمام عملية الشراء.

أما في حال الشراء عن طريق الموقع الإلكتروني، فيحق للعميل معاينة المنتج بعد الاستلام وطلب إرجاعه لأي سبب خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام. ويمنع طلب الإرجاع بعد انقضاء هذه المدة.

ويشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج بنفس الجودة والحالة والشكل والوزن أو الكمية التي أرسلت بها من الشركة، مع السماح بالقدر المعقول اللازم للمعاينة فقط. وفي حال وجود نقص ملحوظ في الوزن أو الكمية نتيجة استخدام يتجاوز حدود المعاينة المعتادة، يحق للشركة رفض طلب الإرجاع بعد فحص المنتج وتوثيق حالته.

استرداد أموالك

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط وسياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا.

يتم احتساب مبلغ الاسترداد على قيمة المنتجات المقبولة للاسترجاع فقط، بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد تم دفعها أو تحملها لإتمام الطلب.

لا تشمل المبالغ المستردة ما يلي:

- رسوم التوصيل أو الشحن التي تم دفعها لتنفيذ وتسليم الطلب.
- رسوم استلام أو تجميع المنتجات المرتجعة، إن وجدت.
- رسوم معالجة عملية الدفع الإلكتروني أو الرسوم التي تم خصمها من قبل بوابة الدفع الإلكتروني عند تنفيذ عملية الشراء، حيث تعتبر هذه الرسوم رسوم خدمة تم دفعها وإتمامها ولا تدخل ضمن قيمة المنتج المستردة.

وبالتالي، في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد صافي المبلغ المستحق للعميل بعد خصم رسوم التوصيل وأي رسوم معالجة دفع إلكتروني أو رسوم أخرى غير قابلة للاسترداد مرتبطة بالطلب.

سيتم رد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد يختلف تاريخ رد الأموال إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة كي نت وفقاً للبنك (قد يستغرق ذلك من (١) يوم عمل إلى (٣) أسابيع).